GARANZIA, RICAMBI E RIPARAZIONI

COSA DEVO SAPERE SULLA GARANZIA?
I nostri gioielli e orologi sono coperti da garanzia valida a livello nazionale e/o internazionale. La garanzia è valida 24 mesi dalla data di acquisto, ma alcuni marchi potrebbero avere tempistiche maggiori. Il tuo acquisto ti verrà consegnato con il certificato di Garanzia ed Autenticità Ufficiale o accompagnato da ricevuta di acquisto; entrambi attiveranno la garanzia sul prodotto.

COSA INCLUDE LA GARANZIA?
Gioielli e orologi sono coperti da garanzia solo per difetti di fabbricazione. Effetti dovuti alla normale usura, all’uso improprio e all’ossidazione non rientrano nella garanzia così come danni dovuti a incidenti, modifiche, batterie e riparazioni non autorizzate. Sono esclusi anche il vetro, il cinturino e la batteria. La garanzia non prevede la sostituzione di articoli perduti o rubati. Il nostro centro assistenza tecnica, vedendo il prodotto e analizzando il danno, potrà stabilire se l'intervento potrà passare in garanzia o meno.

A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?
- Ho acquistato online
Se hai acquistato sul nostro sito potrai chiedere assistenza alle nostre gioiellerie ufficiali Bluespirit, portando con te la garanzia e la prova d'acquisto che hai ricevuto via email. Ti ricordiamo che potrai rivolgerti anche a tutti i rivenditori autorizzati che, in base al brand acquistato, ti daranno informazioni sulla validità e modalità della garanzia. Se non trovi una gioielleria nelle tue vicinanze o non risiedi in Italia, rivolgiti al nostro servizio clienti per avere i contatti dello store o del centro assistenza più vicino a te.

- Ho acquistato in negozio o con il servizio di Pick&Pay
Se hai usufruito del servizio di Pick&Pay e acquistato in une delle nostre gioiellerie ufficiali Bluespirit, Morellato o Joyé rivolgiti direttamente al rispettivo punto vendita portando con te la garanzia e la ricevuta fiscale. Ti ricordiamo che potrai rivolgerti anche a tutti i rivenditori autorizzati che, in base al brand acquistato, ti daranno informazioni sulla validità e modalità della garanzia. Se non risiedi in Italia, contattaci a [email protected] allegando una foto della ricevuta fiscale e della garanzia. Ti daremo i contatti del centro assistenza più vicino a te.

LA RIPARAZIONE IN GARANZIA E' GRATUITA?
La riparazione in garanzia è gratuita solo nel caso in cui il centro assistenza D'Amante riscontra un danno riconducibile ad un difetto di fabbrica.

QUAL E’ LA PROCEDURA?
Le nostre gioiellerie Bluespirit, dopo una prima valutazione, spediranno il prodotto al nostro centro assistenza tecnica; per questo ti potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di spedizione e di gestione pratica. Il laboratorio verificherà la problematica e deciderà se riparare il tuo gioiello o orologio, oppure sostituirlo con uno nuovo. In quest’ultimo caso, se l’articolo dovesse essere fuori produzione si provvederà alla sostituzione con uno di pari importo. Il centro assistenza tecnica riferirà gli eventuali costi di riparazione qualora l’intervento in garanzia non fosse possibile. Sarà il punto vendita a comunicarti il preventivo che potrai liberamente decidere di accettare o rifiutare. Qualora chiedessi assistenza ad un rivenditore autorizzato, avrai tutte le informazioni sulla procedura da seguire, sulla validità e modalità della garanzia in base al brand acquistato.
Non è possibile mettersi in contatto direttamente con il nostro laboratorio o spedire articoli autonomamente in assistenza.

COME POSSO CONOSCERE LO STATO DELLA MIA RIPARAZIONE?
Per informazioni sullo stato della tua riparazione, rivolgiti direttamente alla gioielleria che ha preso in carico la tua richiesta. Le tempistiche sono di circa 30-50 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione del prodotto al laboratorio e/o accettazione del preventivo. Oltre il termine indicato, contattaci a [email protected] allegando una foto della ricevuta di riparazione con il numero di pratica.

POSSO ACQUISTARE ONLINE CINTURINI E PEZZI DI RICAMBIO?
Non è possibile acquistare online cinturini e pezzi di ricambio. Potrai richiederli alle nostre gioiellerie ufficiali o ai rivenditori autorizzati. Sarà la gioielleria a mettersi in contatto con il nostro laboratorio e a darti il supporto di cui necessiti. Se non risiedi in Italia, scrivici a [email protected] per avere i contatti del fornitore più vicino a te.

DOVE POSSO TROVARE IL MANUALE DI ISTRUZIONI?
Se non hai ricevuto il manuale del tuo orologio, potrai scaricarlo dal sito attraverso questo portale. Se il libretto di istruzioni non è presente, inviaci la tua richiesta indicando anche il codice alfanumerico che trovi sul fondello dell’orologio.